Oven på det snefald der kom i starten af januar, har vi modtaget følgende fra Lisa Perkins, der er formand for Liberal Alliance i Kronjylland, og beboer i Vitten, hvor der var problemer i forhold til, at få afhentet affald.
Tekst og foto: Lisa Perkins
Det er simpelthen for pinligt, Favrskov Forsyning. En smule sne daler, og straks går det hele i stå. I mandags faldt der en anelse sne – fuldstændig som man kunne forvente i januar. Alligevel fik nogle af os besked om, at affald ikke ville blive hentet i dele af kommunen, fordi der åbenbart var “for meget sne”. Resultatet? En ventetid på 14 dage, før skraldet igen bliver hentet – medmindre man vil betale 400 kroner for en ekstratømning!
Vi betaler jo allerede for at få hentet vores affald, så hvorfor kræve betaling én gang til? Jeg kan forstå, hvis kapacitets- eller vejrmæssige forhold virkelig gjorde afhentning umulig eller farlig, men når man ligefrem kan købe sig til en ekstratømning, er det svært at tro, at snevejret er den reelle grund. Halvdelen af vores by fik jo tømt affald uden problemer, mens resten skal vente eller betale 400 kroner ekstra. For os borgere har det ellers været muligt at køre rundt i ganske almindelige personbiler, så hvor farligt kan det have været?
Min nabo fik ovenikøbet tilsendt et billede af sine skraldespande som “bevis” på, at man ikke kunne tømme dem. Kigger man nærmere på billedet, ligner det ikke ligefrem en uigennemtrængelig snevold, der gør det umuligt at hente affald. Det virker ærligt talt som en dårlig undskyldning. Jovist skriver de i deres retningslinjer for adgangsforhold, at der skal være ryddet for sne og is. Men hvad hjælper det, hvis man er på arbejde, mens sneploven kører forbi og skubber sne op foran skraldespandene? Noget der er hændt i vores by flere gange. Eller hvis der falder et par centimeter sne, efter man er kørt hjemmefra? Det kan da ikke medføre et “ærgerligt, ingen tømning til dig, medmindre du hoster op med ekstra penge.” Det er altså dårlig service på højt niveau.
Mest af alt frustrerer det, at Favrskov Forsyning åbenbart går så meget op i at forbedre deres kommunikation, men glemmer selve kerneopgaven: at sikre, vi borgere rent faktisk får hentet vores affald. I midten af december udsendte de et spørgeskema, hvor man kunne vælge mellem forskellige forslag til, hvordan kommunikationen kunne blive bedre: flere råd om affaldssortering, mere åbenhed om deres politikker, brug af sociale medier osv. Men det er ærlig talt svært at se meningen i nye kommunikationsstrategier, hvis den grundlæggende service ikke fungerer.
Hvorfor ikke bruge kræfterne på at levere den service, vi betaler for, i stedet for at tænke på, hvordan man bedst sælger budskabet om “god service”? Det er jo nærliggende at tro, at hvis Favrskov Forsyning blot udførte opgaven ordentligt, ville deres omdømme helt automatisk blive bedre.
Det føles som en slags bondefangeri i egen kommune, da vi ikke kan vælge en anden leverandør. Sne i januar er altså ikke en uvant begivenhed, og det er pinligt, hvis Favrskov Forsyning gang på gang bliver taget på sengen og lader borgerne i stikken, så snart der daler lidt sne, og der er risiko for våde fødder..
Kære Favrskov Kommune og Favrskov Forsyning: Gør nu jeres arbejde og lad være med at efterlade os borgere med fyldte skraldespande og ekstra sække, bare fordi termometeret er faldet et par grader. Sne i januar burde ikke komme som nogen overraskelse. Det bør planlægges efter og forventes hver vinter. Hvis I virkelig ønsker at forbedre jeres image, er det faktisk levering af god service, der tæller mest. Lad os håbe, I snart finder en løsning, så vi ikke hvert eneste år skal genopleve samme ringe service.
